近年来，中国赴泰游客数量虽未恢复至疫情前水平，但消费模式已出现明显分化：一方面，不少游客更注重理性比价、精打细算；另一方面，高净值游客则愈发重视“个性化、省心省时”的购物体验。
在这一背景下，泰国王权免税集团近日宣布推出 Personal Shopper（私人导购）服务，希望通过更精细化的购物体验来满足不同层级中国游客的需求。
消费模式“两极分化”，游客诉求更加多样化
业内数据显示，中国游客依然是泰国旅游市场的重要组成部分，但相比过去“人均高消费”的印象，如今的消费行为更加多元化。一部分游客倾向以性价比为先；另一部分则希望以更高效、更专业的方式完成购物，将时间用于旅行体验本身。 与此同时，免税店的购物环境也在发生变化： 高奢品牌货源紧俏，部分商品需要提前预约、排队取货。 不同支付渠道、会员积分、品牌权益和促销活动相互叠加，规则复杂，游客难以快速判断最优选择。 差旅型客户时间紧迫，不愿耗费过多精力在店内“随意逛”。 这些新现象，成为推动零售服务升级的重要动因。
王权创新推出“Personal Shopper” 服务
面对市场变化，王权免税集团率先推出 Personal Shopper（私人导购） 服务。不同于传统的店员协助，Personal Shopper 旨在为顾客提供 “个性化、定制化、节省时间、买手式” 的体验。 该服务主要包含：
预约协助：帮助客户提前锁定高奢产品，避免临时无货或排队。
权益规划：针对同时持有多种支付积分及品牌会员的顾客，Personal Shopper 熟悉规则，可帮客户叠加促销，实现“花得少、买得好”。
动线优化：为差旅客户精准规划购物路线，直达目标专柜和产品区域，大幅节省时间。
真实场景案例
案例一：一位高端客人对某款奢侈品包袋有特殊需求，Personal Shopper 提前沟通并完成预约，到店即可提货。
案例二：一位顾客手中拥有多重信用卡与会员积分，Personal Shopper 根据促销政策组合方案，让顾客以更低成本获得更多权益。
案例三：一位差旅型商务人士仅有30分钟逗留时间，Personal Shopper 提前安排好品牌柜台，顾客快速完成购物后顺利登机。 这些案例展示了私人导购服务在“省时、省心、省钱”三个层面的价值。
行业意义与未来展望
业内人士认为，Personal Shopper 的推出，不仅回应了游客需求的变化，也代表泰国免税零售业进入更细分、更重体验的阶段。从“价格驱动”到“体验驱动”，这或将成为后疫情时代旅游消费的新趋势。 作为泰国免税行业的龙头，王权免税集团通过该服务展现出对市场的敏锐反应与创新能力。集团方面表示，Personal Shopper 服务目前已在曼谷市区门店和机场店上线，未来有望扩展至更多门店和客户群体。
结语
在中国游客消费观念转型的背景下，王权免税的 Personal Shopper 不仅是一项服务创新，更是泰国旅游零售行业升级的缩影。对高净值游客而言，它意味着“个性化、省心、买得划算”；对整个市场而言，则预示着竞争的焦点正逐步转向 “体验价值
